PURPOSE OF THE POSITION

Under the direct supervision of the Donor Development Manager, and in close collaboration with MSF Korea staff and external agencies, the Donor Care Officer is responsible for strengthening donor retention and loyalty through strategic communication, proactive service, and experience-centered engagement.

1. Implements and enhances donor care and retention strategies aligned with MSF Korea’s fundraising objectives, contributing to improved donor satisfaction, reduced attrition, and long-term support.
2. Delivers proactive and high-quality service by anticipating and addressing donor needs and inquiries, ensuring timely and accurate responses that reinforce trust in MSF.
3. Builds emotional connection and loyalty by sharing MSF’s field activities and impact, helping donors understand how their support makes a difference.
4. Fosters a sense of belonging and commitment through consistent, empathetic communication that makes donors feel valued, heard, and part of the MSF movement.
5. Supports the development of targeted donor communications by contributing insights based on donor demographics and behavior, in collaboration with the Donor Strategy team.

MAIN DUTIES AND RESPONSIBILITIES

1. Donor Communication for Care

• Contribute to the development and enhancement of donor retention program tactics
• Implement donor communication tools and retention activities across multiple channels, as directed by the Donor Development Manager
• Identify relevant themes, propose content ideas, conduct research, and draft warm communication materials such as welcome packages, thank-you series, donor certificates, surveys and etc.
• Handle two-way communication with donors across all touchpoints (mail, phone, digital, etc.) and report key feedback and issues to the Donor Development Manager
• Manage retention-related projects including timeline planning, vendor supervision, and campaign delivery within budget and deadlines
• Segment donors based on diverse criteria to tailor retention strategies and service activities
• Coordinate the production, delivery, and inventory control of donor materials
• Manage assigned budgets under the supervision of the Donor Development Manager to ensure cost-efficiency
• Ensure full compliance with legal and regulatory requirements related to donor data and third-party service providers
• Assist the Donor Cultivation officer in planning and executing donor engagement initiatives aimed at improving donor retention

2. Monitoring & Evaluation

• Analyze retention campaign results, evaluate performance against goals, and propose strategies to improve donor loyalty and retention
• Prepare and share regular performance reports on donor service and all retention initiatives with the Donor Development Manager
• Conduct donor-related market research to gather insights on donor needs, behavior, and trends, and provide actionable feedback and reporting
• Monitor the cost-efficiency and effectiveness of retention efforts and identify solutions to challenges as they arise

3. Agency Management

• Oversee performance and deliverables of external agencies involved in donor retention and donor service activities
• Research and evaluate vendors in the market and manage execution of service contracts
• Process and track invoices and payments in a timely and accurate manner
• Deliver regular training sessions to TM center staff on MSF’s operations, organizational updates, and service standards
• Monitor and evaluate TM center service quality and telemarketer performance in support of year-round TM programs
• Maintain and support the ongoing development of the TM center system to ensure operational efficiency

4. Departmental and Others

• Collaborate with the Digital Fundraising team to develop online components supporting donor communications and fundraising campaigns
• Participate actively in MSF Working Groups and attend international meetings when delegated
• Contribute constructively to departmental activities such as strategic planning, team meetings, and cross-functional collaboration
• Adjust work schedule when necessary to meet fundraising needs, including evening calls, events, or cross-role support
• Perform additional tasks as required and approved by the Donor Development Manager and/or Fundraising Director

QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS

1. Education

• Bachelor’s degree

2. Experience

• Minimum 3 years of relevant work experience in NGOs and/or corporation,
• Experience in existing donor care and service and/or Customer service
• Experience in agency management

3. Languages

• Fluent in Korean and English

4. Knowledge

• Understanding donor and/or customer behavior,
• Knowledge of various channels in communication with donor/customer
• Basic knowledge of data analysis and interpretation

5. Essential Skills

• Advanced level in Microsoft Office
• Strong analytical, problem solving and creative thinking skills
• Ability to work independently and as a member of a team
• Attention to detail and accuracy
• Superior time management skills and ability to deliver to deadlines
• Good communication and negotiation skills

주요 업무

1. 후원자 유지 및 커뮤니케이션

• 후원자 유지 프로그램 전략 및 실행방안 개발 지원
• Donor Development Manager의 지시에 따른 멀티채널 후원자 커뮤니케이션 및 유지 활동 실행
• 웰컴 패키지, 감사 메시지 시리즈, 후원 증서, 설문조사 등 커뮤니케이션 콘텐츠 기획·리서치·작성
• 이메일, 전화, 디지털 채널 등 전 접점에서의 후원자 양방향 커뮤니케이션 수행 및 주요 피드백 보고
• 유지 캠페인 및 프로젝트 일정 수립, 외부 업체 관리, 예산 및 기한 내 실행 총괄
• 다양한 기준에 따른 후원자 세분화 및 맞춤형 유지 전략 수립
• 후원자 자료 제작, 발송 및 재고 관리 총괄
• Donor Development Manager 감독 하 유지 관련 예산 관리 및 비용 효율성 확보
• 후원자 데이터 및 외부 용역사 관련 법·규정 준수 관리
• Donor Cultivation Officer와 협력하여 후원자 참여 프로그램 기획 및 실행 지원

2. 모니터링 및 평가

• 유지 캠페인 결과 분석 및 목표 대비 성과 평가
• 후원자 충성도 및 유지율 향상을 위한 개선 전략 제안
• 후원자 서비스 및 유지 활동 관련 정기 성과 보고서 작성 및 공유
• 후원자 니즈·행동·트렌드 분석을 위한 시장 조사 수행 및 인사이트 도출
• 유지 활동의 비용 대비 효과 분석 및 문제 발생 시 해결 방안 도출

3. 외부 협력사 관리

• 후원자 유지 및 서비스 관련 외부 에이전시 성과 및 산출물 관리
• 협력업체 조사·평가 및 계약 이행 관리
• 인보이스 처리 및 비용 정산 관리
• TM 센터 대상 MSF 활동, 조직 업데이트, 서비스 기준 관련 정기 교육 진행
• TM 센터 서비스 품질 및 텔레마케터 성과 모니터링
• TM 센터 시스템 유지·개선 지원

4. 부서 협업 및 기타

• Digital Fundraising 팀과 협력하여 온라인 기반 후원자 커뮤니케이션 및 캠페인 지원
• MSF 워킹그룹 참여 및 필요 시 국제 미팅 참석
• 전략 수립, 팀 미팅, 부서 간 협업 등 부서 활동 적극 참여
• 모금 일정에 따른 근무 시간 조정(야간 콜, 행사 지원 등)
• Donor Development Manager 및 Fundraising Director의 승인 하 추가 업무 수행

자격 요건

1. 학력

• 학사 학위 이상

2. 경력

• NGO 및/또는 기업 내 유관 경력 최소 3년 이상
• 기존 후원자 관리 및 서비스 또는 고객 서비스 업무 경험
• 외부 에이전시(협력사) 관리 경험

3. 언어

• 한국어 및 영어 능통

4. 지식

• 후원자 및/또는 고객 행동에 대한 이해
• 후원자/고객 커뮤니케이션 채널 전반에 대한 이해
• 데이터 분석 및 해석에 대한 기초 지식

5. 필수 역량

• Microsoft Office 프로그램 활용 능력(상급)
• 우수한 분석력, 문제 해결 능력 및 창의적 사고
• 독립적 업무 수행 능력 및 팀 협업 역량
• 높은 정확성 및 세밀함
• 우수한 일정 관리 능력 및 기한 내 업무 수행 역량
• 원활한 커뮤니케이션 및 협상 능력

APPLICATION PROCEDURE

If you are interested in this position,
please apply by clicking the <지원하기> button with your English CV and cover letter attached. 

We will reach out to the chosen candidate, and the application process will conclude once the final candidate is confirmed.